Mystery Shopping W Budowaniu Tożsamości Organi...

Best price across 1 stores

<h2>Opis</h2><h1>Książka nowa, delikatne zadarcia na grzbiecie i na krawędzi okładki, drobne zagięcia na rogach, drobne zarysowania i przetarcia na okładce, lekkie zabrudzenia stron na rogach,</h1><h1>MYSTERY SHOPPING W BUDOWANIU TOŻSAMOŚCI ORGANIZACYJNEJ</h1><p>Autor:&#xa0;MAGDALENA RZEMIENIAK,&#xa0;EWA TOKARZ</p><p>Wydawnictwo: POLITECHNIKA LUBELSKA</p><p>ISBN:&#xa0;978-83-62596-37-9</p><p>114 stron</p><p>oprawa: miękka</p><p>Rok wydania: 2011</p><p>"Image, podobnie jak większość dóbr, ulega zużyciu i degradacji, jeżeli zapomina się o jego stałym monitorowaniu, odnawianiu, adaptacji i konstruktywnych zmianach".</p><p>Jerzy Altkorn</p><p>W czasach zaostrzonej konkurencji każda organizacja powinna szukać różnych sposobów na utrzymanie się na rynku. Priorytetem jest dbałość o klientów - przyciągnięcie nowych oraz zatrzymywanie już zdobytych. Możliwe to będzie tylko w sytuacji, gdy organizacja będzie oferowała klientowi cos wyjątkowego, czego nic znajdzie u konkurencji. Współcześnie, firmy powinny zdawać sobie sprawę ze znaczenia jakości obsługi klienta. W czasach, gdy powstaje duża liczba nowych przedsiębiorstw i produktów, klienci poszukują wyznaczników, które pomogą im w dokonaniu właściwego wyboru. Bardzo ważna staje się tutaj jakość produktów i usług oraz jakość obsługi klienta. Na ten ostatni czynnik składają się dwa obszary, którymi bliżej zajęto się w niniejszej książce.</p><p>Celem książki jest prezentacja badań Mystery Shopping jako efektywnej metody badań marketingowych na przykładzie usług gastronomicznych. W książce też została podjęta próba odpowiedzi na pytanie, czy metoda badań Mystery Shopping może być instrumentem przydatnym w ocenie tożsamości organizacyjnej?</p><p>Książka ta jest adresowana do Studentów studiujących przedmioty takie jak: public relations, promocję marketingową, badania marketingowe, zachowa konsumenckie i obsługę klienta.</p><p><b>Na naszych pozostałych aukcjach setki książek w bardzo atrakcyjnych cenach - ZAPRASZAMY!</b></p>

Share

🔗